QUESTIONS LIÉES À L'ACHATD'UN VÉLO HAIBIKE
Comment puis-je enregistrer mon eBike ? Et c’est quoi le Bike Garage ?
Comment puis-je enregistrer mon eBike ? Et c’est quoi le Bike Garage ?
Tu peux enregistrer ton HAIBIKE très facilement. Clique simplement sur ENREGISTRER MON VÉLO, choisis ton pays et indique ton adresse e-mail.
Une fois ton e-mail confirmé, tu auras accès à notre BIKE GARAGE :
En y enregistrant ton vélo avec ton BIKE ID, on saura exactement quels composants sont montés sur ton vélo — jusqu’à la dernière vis 😄. Ça nous permet de mieux t’aider en cas de questions.
Tu peux aussi gérer tes préférences de newsletter et créer des demandes via notre système de tickets.
Puis-je acheter des pièces détachées en direct ?
Puis-je acheter des pièces détachées en direct ?
Non, aussi bien pour les vélos que pour les pièces détachées, l’achat de nos produits s’effectue uniquement auprès de revendeurs agréés.
Je souhaite acheter mon Haibike sur internet. Que dois-je prendre en compte ?
Je souhaite acheter mon Haibike sur internet. Que dois-je prendre en compte ?
Nous vous conseillons, lors d’un projet d’achat sur internet, de vous assurer que le revendeur procède bien de façon professionnelle au montage initial et qu’il est en mesure de vous apporter une solution viable en cas de SAV. Il est bien entendu possible de porter votre vélo chez l’un de nos revendeurs en cas de SAV, même s’il ne vous l’a pas vendu.
Où puis-je trouver un revendeur Haibike proche de chez moi ?
Où puis-je trouver un revendeur Haibike proche de chez moi ?
Le réseau mondial Haibike comprend plus de 12.000 revendeurs. Pour découvrir celui qui se trouve près de chez vous, utilisez notre moteur de recherche „Revendeurs“.
Je souhaite acheter un Haibike d'occasion. Que dois-je prendre en compte ?
Je souhaite acheter un Haibike d'occasion. Que dois-je prendre en compte ?
Un vendeur privé peut exclure sa responsabilité en cas de vices cachés ; cela dépend du contrat de vente. Nous vous conseillons également, en cas d’achat auprès d’un particulier, d’obtenir une facture originale d’achat permettant clairement de la rapprocher du vélo (mention du n° de série par ex.). En revanche, la responsabilité d'un vendeur professionnel court deux ans. Il peut limiter le délai à un an par contrat mais ne peut exclure entièrement sa responsabilité en cas de vices cachés.
QUESTIONS LIÉES AU SAV
J'ai un sinistre/une panne. Quelle est la procédure ?
J'ai un sinistre/une panne. Quelle est la procédure ?
Le revendeur Haibike où vous avez acheté votre vélo est toujours votre interlocuteur principal. Il diagnostique la panne et se met en relation avec nous pour discuter de la façon de procéder ensuite. Le revendeur coordonne les réparations réelles à effectuer et le délai pour les réaliser.
Que dois-je prendre en compte pour un bon déroulement de la procédure ?
Que dois-je prendre en compte pour un bon déroulement de la procédure ?
Pour un traitement optimal, il est nécessaire de présenter les documents d’achat complets. Ils sont impératifs au revendeur qui se mettra si besoin en relation avec nous.
Qu'en est-il si je charge un autre revendeur d'effectuer le SAV ?
Qu'en est-il si je charge un autre revendeur d'effectuer le SAV ?
En achetant votre Haibike, vous avez conclu un contrat avec le revendeur. En cas de réclamation pour garantie ou vices-cachés, ainsi que pour toute autre question SAV, il est donc votre interlocuteur exclusif.
Si toutefois vous confiez votre Haibike à un autre revendeur que celui qui vous l’a vendu, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés. Nous ne pouvons cependant pas les prendre en charge et vous conseillons par conséquent de clarifier au plus tôt avec le vendeur de votre vélo toutes les questions relatives à ce sujet.
J'ai acheté un Haibike d'occasion et ai une réclamation. Que dois-je faire ?
J'ai acheté un Haibike d'occasion et ai une réclamation. Que dois-je faire ?
Tout dépend si vous avez acheté votre Haibike d’occasion auprès d’un particulier ou d’un revendeur :
Achat auprès d'un particulier : Un vendeur privé peut exclure sa responsabilité pour vices cachés ; cela dépend du contrat de vente. En cas de dommages, la question est de savoir si le vélo est encore couvert par la période de garantie ; c’est pourquoi il est indispensable d’avoir la facture originale avec des indications précises (du n° de série par ex.). Nous vous conseillons donc, en cas d’achat auprès d’un particulier, d’obtenir une facture originale du vélo.
Achat auprès d'un professionnel : En revanche, la garantie d'un professionnel court deux ans. Il peut limiter le délai à un an par contrat mais ne peut exclure entièrement sa responsabilité en cas de vices cachés.
J'ai acheté mon Haibike sur internet et ai une réclamation. Que dois-je faire ?
J'ai acheté mon Haibike sur internet et ai une réclamation. Que dois-je faire ?
Dans ce cas aussi, le vendeur est votre principal interlocuteur ; il s’occupe de l’évaluation des dommages et de la suite à donner. Entrez en contact avec lui aussi vite que possible dès qu’un problème survient.
Quelle est la durée de garantie contre les vices cachés et de garantie au sens propre ?
Quelle est la durée de garantie contre les vices cachés et de garantie au sens propre ?
Le vélo complet est couvert par une garantie légale contre les vices cachés de 2 ans. Les pièces d’usure en sont toutefois exclues ; vous pouvez trouver davantage d’informations relatives aux pièces d’usure dans la notice de votre Haibike. Concernant les cadres, le premier acquéreur est couvert par une garantie constructeur de 5 ans à compter de la date d‘achat.
Quelle est la différence entre garantie contre les vices cachés et garantie ?
Quelle est la différence entre garantie contre les vices cachés et garantie ?
La garantie contre les vices cachés est une responsabilité légale du vendeur face à tout défaut décelé dans un délai de 2 ans. La garantie, quant à elle, est une prestation accordée indépendamment par le vendeur ou le constructeur.
